دوشنبه, ۸ بهمن, ۱۴۰۳ / 27 January, 2025
مجله ویستا
جان اوکلند John Okland
دكتر اوكلند اعتقاد دارد كه اغلب مردم از روش خود ارزیابی بدون درك واقعی مفاهیم نهفته در آن استفاده‌می‌كنند . آنها تمایل دارند ، اغلب روی تعداد امتیازات كسب نموده توجه نمایند . در سازمانها جداول مبتنی برخود ارزیابی سازمانها كه تمركز روی امتیازات را تشویق می كنند بیشتر از مفاهیم پشت صحنه كه تعیین‌مكانهای نیازمند به ارتقاست ، جلوه‌گر میباشد ، در حالیكه در خود ارزیابی باید همیشه روی مفهوم فرایندها ،فرصتهای ارتقا و سنجش های مشتری محور تمركز نمود نه فقط بر روی امتیازات . وی در كتاب سازمانهای‌برتر یك چارچوب منطقی را شرح داده است كه سازمانها می توانند قدم به قدم برای شناسایی عوامل كلیدی‌موفقیت از آن پیروی نموده و جهت حركت سازمان را با در خواست سئوالات ذیل تعیین نمایند :
▪ به چه چیزهایی می خواهیم برسیم ؟
▪ رسالت سازمان چیست ؟
▪ عوامل حیاتی موفقیت چیست ؟
▪ چگونه می فهمیم كه به این اهداف رسیده ایم ؟
▪ شاخصهای عملكرد كلیدی كدام ها هستند ؟
دكتر اوكلند برداشت خود را از مدل ساده زنجیرهٔ تدارك كننده ـ مشتری اینگونه بیان می‌دارد كه زمانی می توان‌به كیفیت جامع دست یافت كه هر كس در سازمان با افرادی كه با او سر كار دارند و حتی مشتری خارجی هم‌نیستند ، بعنوان یك مشتری برخورد نمایند .
كاركنان باید نیازهای این مردم و محل مراجعه آنها را بفهمند و از مطابقت عملكرد فرایندهای خود با این نیازها مطلع گردند . عامل دیگر در رسیدن به مدیریت جامع كیفیت از دیدگاه دكتر اوكلند ،سیستم مدیریت مبتنی بر فرایندها است و بدنبال آن ابزار و روش هایی مانند كنترل آماری‌فرایندها كه عملكرد فرایندها و نیز رضایت مشتری را اندازه می گیرند . وی عامل سوم را مردم و تیمهای درگیر در فرایندهای مختلف می‌داند و معتقد است كه مشاركت و درگیر شدن كاركنان كلید ارتقا است . او نقش‌تیمهای تشكیل یافته بر اساس فرایندها را بسیار مهم می داند.
منبع : پایگاه اطلاع‌رسانی دانشگاه علوم پزشکی تبریز
ایران مسعود پزشکیان دولت چهاردهم پزشکیان مجلس شورای اسلامی محمدرضا عارف دولت مجلس کابینه دولت چهاردهم اسماعیل هنیه کابینه پزشکیان محمدجواد ظریف
پیاده روی اربعین تهران عراق پلیس تصادف هواشناسی شهرداری تهران سرقت بازنشستگان قتل آموزش و پرورش دستگیری
ایران خودرو خودرو وام قیمت طلا قیمت دلار قیمت خودرو بانک مرکزی برق بازار خودرو بورس بازار سرمایه قیمت سکه
میراث فرهنگی میدان آزادی سینما رهبر انقلاب بیتا فرهی وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی سینمای ایران تلویزیون کتاب تئاتر موسیقی
وزارت علوم تحقیقات و فناوری آزمون
رژیم صهیونیستی غزه روسیه حماس آمریکا فلسطین جنگ غزه اوکراین حزب الله لبنان دونالد ترامپ طوفان الاقصی ترکیه
پرسپولیس فوتبال ذوب آهن لیگ برتر استقلال لیگ برتر ایران المپیک المپیک 2024 پاریس رئال مادرید لیگ برتر فوتبال ایران مهدی تاج باشگاه پرسپولیس
هوش مصنوعی فناوری سامسونگ ایلان ماسک گوگل تلگرام گوشی ستار هاشمی مریخ روزنامه
فشار خون آلزایمر رژیم غذایی مغز دیابت چاقی افسردگی سلامت پوست