این طرح بخشی از مجموعه اقداماتی است که گروه اسنپ از آغاز جنگ برای تداوم خدمترسانی، حمایت از کاربران و کسبوکارها، افزایش تابآوری زیرساختها و همراهی با گروههای آسیبپذیر دنبال کرده است؛ اقداماتی که از حفظ دسترسی کاربران به خدمات روزمره تا حمایت مستقیم از افراد آسیبدیده و توسعه راهکارهای فنی برای شرایط بحرانی را شامل میشود. حمایت از زنان سرپرست خانوار در هرمزگان
طرح تامین و بازسازی خانههای زنان سرپرست خانوار آسیبدیده از جنگ با هدف بهبود شرایط سکونت این خانوادهها و ایجاد شرایط پایدارتر برای زندگی آنها اجرا میشود.
در این طرح، پس از بررسی شرایط بیش از ۱۰۰ خانواده، ۲۰ خانه متعلق به زنان سرپرست خانوار در استان هرمزگان برای ساخت یا بازسازی توسط موسسه «نفس آفتاب» انتخاب شد. اسنپ نیز ۳ میلیارد تومان برای اجرای این پروژه اختصاص داد.
این اقدام در ادامه رویکرد گروه اسنپ برای حمایت از توانمندسازی اجتماعی و اقتصادی زنان و گروههای آسیبپذیر تعریف شده است. حمایت از کاربران آسیبدیده و شبکه رانندگان
در دوره جنگ ۳۹ روزه، علاوه بر تلاش برای حفظ دسترسی کاربران به خدمات، بخشی از اقدامات اسنپ به حمایت مستقیم از افرادی اختصاص یافت که تحت تاثیر شرایط جنگ قرار گرفته بودند.
در مجموع ۳۷ کاربر راننده و مسافر که در جریان سفرها دچار آسیب جانی یا مالی شدند، ۳ میلیارد و ۵۱۵ میلیون تومان کمکهزینه بلاعوض دریافت کردند.
برای حمایت از معیشت کاربران رانندهای که در جریان جنگ آسیب دیدند یا در شهرهای متاثر از شرایط جنگی فعالیت میکردند، وام قرضالحسنه ۲۵ و ۴۰ میلیون تومانی بدون سود در نظر گرفته شد. در مجموع ۱٬۵۰۹ کاربر راننده از این تسهیلات استفاده کردند و ۴۴ میلیارد و ۷۰۰ میلیون تومان اعتبار به این طرح اختصاص یافت.
همچنین تا سقف ۲ میلیون و ۵۰۰ هزار تومان تخفیف خدمات مشاوره روانشناسی اسنپدکتر برای این گروه از کاربران فراهم شد. حفظ حملونقل در شرایط کاهش ناوگان
در هفته ابتدایی جنگ ۳۹ روزه، تعداد سفرهای درونشهری اسنپخودرو در مقاطعی بین ۳۵ تا ۶۰ درصد کاهش یافت و تعداد کاربران راننده فعال نیز ۲۵ تا ۵۰ درصد کمتر شد.
از سوی دیگر، تقاضا برای خروج از شهرها افزایش پیدا کرد و درخواست سفرهای بینشهری در هفته نخست جنگ ۱۶۴ درصد رشد داشت.
اسنپ در این شرایط تلاش کرد ضمن حفظ امکان درخواست سفر، برخی فرایندها را با شرایط بحران تطبیق دهد. جریمههای مرتبط با تاخیر و لغو متاثر از اختلالها تعلیق شد و طرحهای حمایتی از کاربران راننده ادامه پیدا کرد. راهکارهای فنی برای شرایط اختلال
اختلال همزمان در اینترنت، پیامک و سیستمهای موقعیتیابی از مهمترین چالشهای فنی آن دوره بود.
برای کاهش اثر این اختلالها، اسنپ سیستم جایگزین موقعیتیابی را پیادهسازی کرد و قابلیتهایی مانند «اصلاح موقعیت مکانی» و «ماندن در محدوده» را توسعه داد.
با اختلال در دریافت پیامک، امکان ورود کاربران راننده و مسافر به اپلیکیشن از طریق USSD فراهم شد. همچنین زیرساختهای ارتباطی داخل اپلیکیشن، از جمله تماس درونبرنامهای، چت و تماس امن، تقویت شدند.
این اقدامات با هدف افزایش تابآوری خدمات دیجیتال در شرایط محدودیت زیرساختی انجام شد. حمایت از رفتوآمد اهداکنندگان خون
اسنپخودرو از روزهای ابتدایی جنگ طرح «مهربانی جریان دارد» را برای تسهیل رفتوآمد اهداکنندگان خون اجرا کرد.
در قالب این طرح، کد تخفیف سراسری برای رفتوآمد کاربران به ۳۲ مرکز اهدای خون معرفیشده از سوی سازمان انتقال خون در نقاط مختلف کشور ارائه شد. تداوم ارسال کالا و حمایت از کسبوکارها
در دوره جنگ، بسیاری از کسبوکارهای آنلاین و شبکههای خدماتی نیز با تغییر شرایط مواجه شدند.
در اسنپباکس، تعداد درخواستها نسبت به پیشبینیها حدود ۳۷ درصد کاهش پیدا کرد. برای حفظ فعالیت شبکه ارسال، طرح «قدردانی از کاربران موتورسوار» اجرا شد و حمایتهایی نیز از کسبوکارهای طرف قرارداد انجام گرفت.
در اسنپفود نیز با کاهش ۴۰ تا ۶۰ درصدی تراکنشها، اقداماتی برای حفظ سرویسدهی انجام شد؛ از جمله بهبود زیرساختهای موقعیتیابی، افزایش دستمزد شبکه ارسال بدون انتقال هزینه آن به مشتری و کاهش بخشی از هزینههای بازاریابی فروشگاهها.
در اسنپمارکت نیز با وجود کاهش بیش از ۶۰ درصدی سفارشها در روزهای ابتدایی جنگ، تمرکز بر حفظ دسترسی کاربران به کالاهای ضروری قرار گرفت. این سرویس بیش از ۵۰۰ کالای ضروری را شناسایی و تامین کرد و فرایند بازپرداخت سفارشهای لغوشده را مدیریت کرد. تغییر نیاز کاربران در خدمات سلامت و سفر
در دوره جنگ، نیاز کاربران به برخی خدمات تغییر کرد. اسنپدکتر با افزایش ظرفیت ارائه خدمات، تعداد پزشکان و روانشناسان فعال خود را افزایش داد و تلاش کرد دسترسی کاربران به مشاوره آنلاین و خدمات پزشکی در منزل حفظ شود.
در حوزه سفر نیز اسنپتریپ با تغییر الگوی سفر کاربران مواجه شد. کاهش رزرو هتل و افزایش تقاضا برای برخی اقامتگاهها، این سرویس را به سمت افزایش ظرفیت اقامتگاهها و مدیریت بهتر درخواستها و لغو سفرها هدایت کرد. از مدیریت بحران تا ادامه حمایتهای اجتماعی
مجموعه اقدامات گروه اسنپ در دوره جنگ، تنها به حفظ فعالیت سرویسها محدود نبود. بخشی از این مسیر به سازگار کردن زیرساختهای فنی با شرایط بحرانی، بخشی به حمایت از کاربران و کسبوکارها و بخشی نیز به فعالیتهای اجتماعی اختصاص داشت.
از توسعه راهکارهای جایگزین برای اختلال GPS و اینترنت و حمایت مالی از کاربران آسیبدیده گرفته تا حفظ شبکه رانندگان و پیکها، تامین کالاهای ضروری و مشارکت در بازسازی خانههای زنان سرپرست خانوار، این اقدامات با هدف پاسخ به نیازهایی انجام شد که شرایط جدید جامعه ایجاد کرده بود.
تجربه این دوره نشان داد نقش کسبوکارهای بزرگ دیجیتال در شرایط بحرانی میتواند فراتر از ارائه خدمات روزمره باشد و حوزههایی مانند تابآوری زیرساخت، حمایت از شبکه کسبوکارها و مسئولیت اجتماعی را نیز دربر بگیرد.
کد خبر 1063239
