امور خارجی

در اوایل دهه جاری, حکایت هایی که نقل می شد همه حاکی از مضرات فرستادن کارکنان ارشد کشورها به خارج بود یک داستان راجع به کارکنان هندی بود که به آنها شغلی داده شده بود که طی آن می بایست نتایج آخرین نظرسنجی در انگلستان را به صورت کلیدهای پایگاه داده ها درمی آوردند

با به بلوغ رسیدن صنعت برون‌سپاری مشاغل، فرضیات قدیمی به چالش کشیده می‌شوند.

در اوایل دهه جاری، حکایت‌هایی که نقل می‌شد همه حاکی از مضرات فرستادن کارکنان ارشد کشورها به خارج بود. یک داستان راجع به کارکنان هندی بود که به آنها شغلی داده شده بود که طی آن می‌بایست نتایج آخرین نظرسنجی در انگلستان را به صورت کلیدهای پایگاه داده‌ها درمی‌آوردند. این کار به سرعت انجام شد. همه راضی بودند تا اینکه اطلاعات ورودی مورد مطالعه مجدد قرار گرفت و مشخص شد که رایج‌ترین نام فامیلی در انگلستان «دیتو» است. اما سردرگمی اولیه در مورد خروج افراد از کشور خیلی زود جای خود را به ترس داد. تهدیدی که کارگران ارزان‌قیمت در هند و سایر کشورهایی که سطح دستمزدها در آنها پایین بود برای کارگران پرهزینه کشورهای پیشرفته ایجاد می‌کردند به موضوع اصلی مبارزات انتخاباتی سال ۲۰۰۴ آمریکا تبدیل شد.

سه سال از عمر سیاست‌های برون‌سپاری فعالیت‌های اقتصادی می‌گذرد ولی این سیاست‌ها هنوز نابالغ است و در دوران کودکی به سر می‌برد. ماه گذشته یادداشتی از گروه تحقیقاتی باراک اوباما یکی از کاندیداهای حزب دموکرات برای انتخابات ریاست جمهوری خطاب به هیلاری کلینتون دیگر کاندیدای حزب دموکرات منتشر شد که درباره موقعیت صنعت برون‌سپاری توضیحاتی در بر داشت. در این گزارش آمده بود که صنعت برون‌سپاری، به عنوان کانالی برای انتقال فعالیت‌های صنعتی به خارج، در حال تکوین است و زمانی که این صنعت کاملا رشد یابد، بسیاری امور را تغییر می‌دهد. (Outsource، برون‌سپاری کل فعالیت‌ اقتصادی و offshore، انتقال کار به خارج از سرزمین مادر است).

این صنعت، در آغاز با سرعتی خیلی کمتر از آنچه انتظار می‌رفت، رشد یافت. انتقال کار و استفاده از کارگران ارزان‌قیمت بازارهای نوظهور و در حال توسعه بخشی از قراردادهای برون‌سپاری است. اما مشاغل دیگر تنها چیزی نیست که از کشورهای پیشرفته به کشورهای فقیرتر در جریان است. پس‌انداز هزینه‌ها هنوز انگیزه اصلی برون‌سپاری است اما نحوه اجرا و میزان خدمات به صحنه اصلی رقابت میان ارائه‌دهندگان خدمات تبدیل شده است. حتی در حال حاضر زبان در حال تغییر است.

فروشندگان خود را شریک معرفی می‌کنند. استعداد کاری در حال خارج شدن از کشورهای پیشرفته است و اما در عوض استعدادهای فکری در حال ورود هستند. برخی حتی از بکاربردن خود کلمه «برون سپاری» نیز امتناع می‌ورزند.

راس‌پروت، مدیر عامل شرکت پورت سیستمز که یک شرکت خدمات رایانه‌ای در پلانوی تگزاس است، می‌گوید: «بار معنایی این کلمه طوری است که گویی انداختن چیزی به آن طرف دیوار منظور است.»

ابتدا به آمار و ارقام مربوط به این موضوع نگاهی می‌افکنیم. تازه‌ترین گزارش فصلی مربوط به وضعیت برون سپاری در جهان در اوایل ماه جاری میلادی توسط مرکز مشاوره‌ای تی‌پی‌آی منتشر شد. بر اساس این گزارش، هم تعداد و هم ارزش قراردادهای برون سپاری طی شش ماه ابتدای سال‌جاری میلادی نسبت به مدت مشابه سال ۲۰۰۶ کاهش نشان می‌دهد. در سال ۲۰۰۷ کل ارزش قراردادهای منعقد شده در نیمه ابتدایی سال پایین‌ترین میزان را از سال ۲۰۰۱ تا کنون به خود اختصاص داده است.

منتقدان معتقدند که ارقام منتشر شده توسط تی‌پی‌آی سطح فعالیت‌ها را کمتر از واقعیت نشان می‌دهد. این ارقام معاملات بخش دولتی، معاملاتی با ارزش کمتر از ۵۰میلیون دلار یا قراردادهایی که بدون استفاده از یک مشاور تجدید شدند را شامل نمی‌شود.

در حالی که به واسطه تعمیق روابط بین مشتری و عرضه کننده تعداد چنین معاملات و قراردادهایی رو به فزونی است. همچنین برخی از بخش‌های صنعت برون سپاری مشاغل از وضعیت بهتری نسبت به سایر بخش‌ها برخوردارند.

به عنوان مثال تقاضا در اروپا بسیار بالا است. کوین کمپبل که مدیریت بخش برون سپاری مرکز اکسنچر را برعهده دارد، می‌گوید: «ما در سرزمین کمیابی و قحطی زندگی نمی‌کنیم.» بر اساس اعلام یک شرکت تحقیقات در زمینه بازار به نام ایان ماریوت، این صنعت از یک الگوی رشد تک رقمی پیروی می‌کند.

واضح است که وقتی رشد صنعت برون سپاری مشاغل کند می‌شود، به معنای آن است که پول درآوردن برای شرکت‌های فعال در زمینه برون سپاری دشوارتر می‌شود. رقابت بر سر قیمت‌ها بیش از هر زمان دیگری دشوار می‌شود.

سرمایه‌گذاران خارجی که شرکت‌هایشان را در کشوری به ثبت رسانده‌اند کارکنانشان را مانند رقبای خارجی خود از میان متقاضیان همان مناطق کم‌هزینه انتخاب و استخدام می‌کنند.

به عنوان مثال مانند کاری که اکسنچر و آی‌بی‌ام هنگام راه‌اندازی عملیاتشان در هندوستان به تازگی انجام دادند. یک واکنش به وضعیت موجود این است که آنها به دنبال مکان‌هایی ارزان‌تر هم در داخل و هم در خارج هندوستان می‌گردند اما رقابت بر سر حداقل‌سازی قیمت‌ها هم کیفیت خدمات و هم حاشیه سود را مورد تهدید قرار می‌دهد.برای تامین کنندگان خدمات که پیشتاز بوده‌اند تنها راه حفظ این فاصله نسبت به انبوه رقبایشان این است که خدمات با ارزش‌تری ارائه دهند.شرکت‌های برون سپار به منظور آن که تلفیقی درست از هزینه، خطر و کیفیت را ارائه دهند به کشورهای بیشتری نقل مکان می‌کنند.

همزمان با آن که ارائه دهندگان غربی خدمات توجه خود را بر حضورشان در مراکز با دستمزد پایین معطوف می‌کنند شرکت‌های هندی به بازارهایی توجه می‌کنند که در آنها تصمیم برای خرید بیشتر اتخاذ می‌شود.

نزدیکی فیزیکی و فرهنگی برای ایجاد رابطه نزدیک‌تر با مشتری ارائه نوع خاصی از خدمات و رفع نگرانی در مورد امنیت اطلاعات اهمیت بسزایی دارد.

گذشته از اینها استخدام افراد محلی مشکلات مربوط به روادید را نیز در پی نخواهد داشت.

ویپرو، یکی از سه مرکز بزرگ ارائه دهنده خدمات در هندوستان (به همراه اینفویس و خدمات مشاوره‌ای تاتا) در شرف امضای توافقنامه‌ای با مقامات آتلانتای ایالت جورجیای آمریکا است تا اولین مرکز توسعه نرم‌افزاری خود را در آمریکا راه‌اندازی کند.

سه شهر دیگری که طی فرآیند انتخاب محل از دور حذف شدند شهر آستین ایالت تگزاس، رالی ایالت کارولینای شمالی و ریچموند ایالت ویرجینا بودند که اکنون شانس خوبی برای میزبانی سایر مراکز دارند.

عظیم پرمجی مدیرکل ویپرو می‌گوید که سهم کارمندان محلی در مراکز خارجی این شرکت طی سه سال آینده از ۱۰درصد به یک سوم افزایش خواهد یافت.

البته مراکز برون سپاری انتظار دارند که موضوع برون سپاری جنبه سیاسی خود را از دست بدهد.

به‌رغم آن که سازمان همکاری‌های اقتصادی و توسعه در گزارش اخیر خود نشان داد که برون سپاری دلیل عمده از بین رفتن مشاغل نیست و در مجموع تاثیرات مثبتی بر جای می‌گذارد.

اما به بلوغ رسیدن صنعت برون سپاری در گرو این است که زمزمه‌های ترس از نابودی مشاغل کمتر به گوش رسد و دلایل متقاعد کننده کمتری برای چنین نگرانی‌هایی آورده شود.

مترجم: شادی آذری