شنبه, ۱۶ تیر, ۱۴۰۳ / 6 July, 2024
مشتری محوری از حرف تا عمل
![مشتری محوری از حرف تا عمل](/web/imgs/16/96/zzum81.jpeg)
شاید اگر این اتفاق در تهران بزرگ میافتاد، حالا دیگر این واقعه به یک خبر پرسر و صدا در رسانههای کشورمان بدل شده بود، اما حالا پس از گذشت چند روز از سرگردانی مسافران کرمانی، صدای اعتراض مردمان این استان کویری، گوشی شنوا پیدا نکرده است.در حال حاضر بیش از ۵۰۰ مسافر در هر بار حرکت قطار تهران به کرمان جابهجا میشوند، اما برخلاف گذشته که شرکت «رجا» مسوولیت فروش بلیتهای این خط را برعهده داشت، مسافران این مسیر مجبورند برای رزرو بلیت از خدمات یک شرکت خصوصی استفاده کنند.
حالا چند روزی است که ایستگاههای قطار تهران به کرمان، مملو از مسافرانی است که برای رسیدن به مقصد باید از هفت خان رستم بگذرند. اعتراضهای گروهی در ایستگاه قطار و رایزنی با مسوولان هم که تاکنون نتوانسته گرهی از کلاف سردرگم این مشکل باز کند.
در حال حاضر بیش از ۵۰۰ مسافر در هر بار حرکت قطار تهران به کرمان جابهجا میشوند، اما برخلاف گذشته که شرکت «رجا» مسوولیت فروش بلیتهای این خط را برعهده داشت، مسافران این مسیر مجبورند برای رزرو بلیت از خدمات یک شرکت خصوصی استفاده کنند.
این شرکت خصوصی، تنها شرکت ارائهدهنده خدمات به مسافران قطارهای مسیر تهران به کرمان است، اما متاسفانه به هر دلیلی چند هزار نفر از هموطنان کرمانی که انتخاب دیگری بجز استفاده از خدمات این شرکت ندارند، اسیر تصمیمات مسوولان شدهاند.
مطابق گفتههایی که مردم در تماسهای مکرر با جامجم داشتند، نه تنها بلیت قطارهای این خط از مبلغ ۶۰۰۰ تومان در چند ماه قبل به ۲۳ هزار تومان در ماه جاری افزایش یافته است، بلکه با آغاز به کار فروش اینترنتی بلیت های قطار توسط این شرکت خصوصی،صندلیهای بسیاری از مسافران به اشتباه با یکدیگر جابهجا شده؛ طوری که به گفته مردم گاه یک بلیت و یک صندلی به چند مسافر مختلف فروخته میشود.
به هر حال، در شرایطی که مدام از مزایای حمل و نقل عمومی سخن میگوییم و شرکتهای خدماتی خصوصی نیز بر طبل مشتری محوری میکوبند، شایسته نیست که هزاران نفر از شهروندان ایرانی به دلیل نبود رقیبی جدی و با کیفیت برای این دسته از شرکتهای خصوصی، چوب «ندانم کاریهای مدیریتی» در این حوزه را بخورند.
امین جلالوند
مسعود پزشکیان انتخابات ریاست جمهوری انتخابات انتخابات ریاست جمهوری 1403 انتخابات ریاست جمهوری چهاردهم سعید جلیلی انتخابات ریاست جمهوری ۱۴۰۳ ایران انتخابات 1403 پزشکیان ستاد انتخابات کشور جلیلی
هواشناسی تهران قتل پلیس راهور سازمان هواشناسی شهرداری تهران اربعین پلیس ترافیک سلامت گرما حوادث
قیمت دلار خودرو قیمت خودرو بورس قیمت طلا حقوق بازنشستگان دولت سیزدهم دلار بانک مرکزی مسکن بازار خودرو بازنشستگان
ماه محرم الناز شاکردوست رامبد جوان بهاره رهنما هنرمندان محرم بازیگر تلویزیون سینما سینمای ایران تئاتر
ربات
جو بایدن جنگ غزه اسرائیل انگلیس رژیم صهیونیستی فلسطین غزه آمریکا روسیه دونالد ترامپ سازمان همکاری شانگهای ولادیمیر پوتین
یورو 2024 فوتبال پرسپولیس استقلال تیم ملی اسپانیا تیم ملی آلمان علیرضا بیرانوند باشگاه پرسپولیس ترکیه کریستیانو رونالدو لیگ برتر سپاهان
هوش مصنوعی سامسونگ ایلان ماسک گوگل اپل ناسا
سرطان رژیم غذایی پشه آئدس فشار خون کمردرد تب دنگی کاهش وزن چاقی