محمد جعفرپور، مدیرعامل شرکت مخابرات ایران، با اشاره به اهمیت نقاط تماس مستقیم با مشتریان، مراکز امور مشترکین را یکی از مهمترین محلهای ارتباط چهرهبهچهره مردم با مخابرات دانست و گفت: نوسازی و زیباسازی این مراکز باید با هدف ارتقای رضایت و تجربه مشتری دنبال شود.
وی با اشاره به فضای ایجادشده در مرکز مخابرات شهدای گمنام، بر ضرورت تعمیم این رویکرد به مراکز مخابراتی سراسر کشور تأکید کرد و افزود: همانطور که فضای مراکز باید برای مشتریان مناسب و آراسته باشد، نحوه برخورد و پاسخگویی کارکنان نیز باید متناسب با این فضا و با روی گشاده انجام شود.
مدیرعامل شرکت مخابرات ایران همچنین زیباسازی مراکز را بخشی از روند ارتقای خدمات و بهبود تصویر برند مخابرات دانست و بر تداوم این مسیر تأکید کرد. لطفی: هدف، بهبود تجربه مشتری در مراکز مخابراتی است
علیرضا لطفی، مدیر مخابرات منطقه تهران، نیز با اشاره به اجرای پروژه نوسازی مراکز گفت: هدف از اجرای این طرح صرفاً زیباتر کردن فضای مراکز نیست، بلکه بهبود تجربه مشتری هنگام مراجعه … …
