سه شنبه, ۲۶ تیر, ۱۴۰۳ / 16 July, 2024
روابط عمومی و اعتبار سازمان
![روابط عمومی و اعتبار سازمان](/web/imgs/16/87/v8wo61.jpeg)
این یک واقعیت است که تک تک کارکنان یک سازمان در ساختن تصویر سازمان و کاهش و افزایش اعتبار سازمان نقش دارند و یکی از دغدغههای روابط عمومی در سازمانهای جدید این است که گفتوگوهای رو در رو و تماسهای پیوسته مجموعه مدیران و کارکنان سازمان با مشتریان را چگونه کنترل کند تا کمترین لطمه به اعتبار سازمان وارد شود.
منظور از روابط عمومی خاص دقیقا همان چیزی است که با نام روابط عمومی میشناسیم؛ بخشی از سازمان که مسوولیت ارتباطات درون و برون سازمانی را برعهده دارد.
اما مقصود از "روابط عمومی عام" لایههایی مختلف از کارکنان سازمان است که بهگونهها و شکلهایی متفاوت (تلفنی، حضوری و رودررو، از طریق رسانهها و ...) با مردم و بخصوص با مشتریان در ارتباط هستند.
این لایهها را میتوان دستهبندی کرد و نقش و مسوولیت ارتباطی آنان را تعریف کرد: نزدیکترین لایه ارتباطی کارکنان به مشتریان مجموعهای از کارکنان هستند که در بسیاری از مواقع نادیده گرفته میشوند و به نقش ارتباطی آنان کمتر توجه میشود مثل: نگهبانان، متصدیان تلفنخانه و ...
موثرترین لایه ارتباطی سازمان مدیرانی هستند که با مشتریان خاص یا سازمانهای خاص مذاکره میکنند مثل: مدیران بازرگانی، مدیران روابط عمومی و...
عمیقترین لایه ارتباطی شامل کارکنانی است که با مشتریان بده و بستان دارند مثل: مهمانداران هواپیما و ...
روابط عمومی خاص در سازمان بایستی نسبت به شناسایی و سازماندهی روابط عمومی عام برنامهریزی کند و در قالب دورههای آموزش ارتباطات و مشتریمداری و تکریم ارباب رجوع حساسیت و اهمیت ارتباط با مشتریان را به کارکنان سازمان بیاموزند.
در این میان هر کدام از سازمانها با لایههایی مختلف از روابط عمومی عام روبرو خواهند شد که هر لایه وزنی متفاوت برای آن سازمان در ارتباط با مشتریان دارد.
شناسایی و شناساندن اهمیت روابط عمومی عام و آموزش ارتباطات و مشتریمداری برعهده روابط عمومی خاص است.
تعمیرکار درب برقی وجک پارکینگ
دورههای مدیریتی دانشگاه تهران
فروش انواع ژنراتور دیزلی با ضمانت نامه معتبر
مسعود پزشکیان پزشکیان دولت چهاردهم حرم شاهچراغ دولت رئیس جمهور ترور انتخابات سعید جلیلی انتخابات ریاست جمهوری مجلس شورای اسلامی رهبر انقلاب
ایران زلزله هواشناسی تیراندازی شاهچراغ شیراز شهرداری تهران پشه آئدس تب دنگی سازمان هواشناسی وزارت بهداشت شورای شهر تهران
قیمت طلا قیمت خودرو یارانه نقدی حقوق بازنشستگان قیمت دلار قیمت مسکن خودرو دولت سیزدهم ترافیک بازار خودرو برق ایران خودرو
امام حسین روز عاشورا لیلی رشیدی محمدرضا گلزار تلویزیون مداحی فیلم سینمایی دفاع مقدس سینمای ایران سینما
فناوری
دونالد ترامپ رژیم صهیونیستی ترامپ فلسطین غزه آمریکا ترور ترامپ اسرائیل روسیه جنگ غزه ایالات متحده آمریکا جو بایدن
پرسپولیس فوتبال استقلال رئال مادرید علیرضا بیرانوند یورو 2024 تیم ملی اسپانیا رامین رضاییان تیم ملی انگلیس باشگاه پرسپولیس لیگ برتر نقل و انتقالات
همستر کامبت هوش مصنوعی دیابت ناسا کد مورس اپل
سلامت تخم مرغ طب سنتی ویتامین دی کاهش وزن