پنجشنبه, ۱۱ بهمن, ۱۴۰۳ / 30 January, 2025
فیلیپ كرازبی
كرازبی در سال ۱۹۲ بدنیا آمده و پس از اتمام خدمت سربازی در نیروی دریائی در دوران جنگ كره ، كارخود را ابتدا از سال ۱۹۵۲ در شركت خود آغاز كرد ، سپس به عنوان مدیر كیفیت در قسمت برنامه ساخت‌موشك های پرشینگ ( نوع اول ) در شركت مارتین ماریانا مشغول فعالیت شد. در این زمان وی مفهوم نقص‌صفر یا تولید بدون ضایعات را مطرح ساخت.
سپس به مدت ۱۴ سال بعنوان دستیار و معاون كنترل كیفیت مدیرعامل شركت ITT آمریكا مشغول كار بود .وی در سال ۱۹۷۳ كتاب "كیفیت رایگان است" را منتشر كرد که پرفروشترین کتاب سال شد و در سال ۱۹۷۴ "کتاب کیفیت بدون عبو"را منتشر کرد که مجدداً پرفروشترین‌كتاب سال شد.
محور اندیشه های كرازبی مفهوم نقص صفر است. بدین معنی كه نباید انتظار و یا پذیرش اشتباه، خرابی ،نقص ، ضایعه و ... را در انجام كار و نتایج ان اجتناب ناپذیر دانست .
دكتر كرازبی كیفیت را مطابقت با مشخصات تعیین شده می داند نه به مفهوم گنگ خوب بودن . این مشخصات‌قراردادی نیستند ، بلكه بایستی مطابق با نیازها و انتظارات مشتریها تعیین گردد. كرازبی شهرت خود را بیشتر برای ارایه مفاهیم "از اول كارها را درست انجام بده و ضایعات صفر " مدیون است .
او كنترل كیفیت سنتی ، حدود قابل قبول كیفیت و صرف نظر نكردن از محصولات زیر استاندارد را بیشتر نشانه‌شكست می داند تا تضمین موفقیت . كرازبی كیفیت را انطباق خواسته های مشتریان با محصولات شرکت میداند و عقیده دارد که چون بیشتر شرکت ها بخش هایی دارند كه كارشان با كار مطلوب مغایرت دارد ، بنابراین حدود ۲۰ درصد درآمد خود را برای انجام دادن كارهای غلط و دوباره كاری صرف می كنند . طبق نظركرازبی گاه این مبلغ تا ۳۵ درصد هزینه های عملیاتی شرکتهای خدماتی را به خود اختصاص می دهد. کرازبی معتقد است ، كارگران نباید مسئولیت اولیه بهبود كیفیت رابه عهده بگیرند ، زیرا این وظیفه مدیریت است كه عهده‌دار این امر خطیر باشد . مدیریت باید تنظیم‌كننده جامعیت كیفیت باشد و كاركنان باید از آن الگوها پیروی كنند .ضمن آن كه كاركنان در مشكلات عملی درگیرند و مسائل و مشكلات خود را به مدیران گزارش می دهند ،مدیریت نیز باید اقدامات لازم را انجام دهد . ضایعات صفر به این معنی است كه كارها را " از اول درست انجام‌بده " و این قضیه افراد را از ارتكاب خطا باز نمی‌دارد ، بلكه آنان را ترغیب می كند كه بطور مدام ارتقا یابند .
● فرایند بهبود كیفیت كرازبی بر اصول زیر مبتنی است :
۱ - كیفیت به معنی انطباق با خواسته هاست . اما به معنی خوبی یا زیبایی نیست
۲ - سیستمی كه سبب مرغوبیت می شود جلوگیری است ، نه ارزیابی و ممیزی
۳ - استاندارد عملكرد باید ضایعات صفر باشد ، نه این كه بگوییم به اندازهٔ كافی به مشخصات نزدیك است.
۴ - معیار كیفیت ، بهای عدم تطابق است ، نه شاخص ها
● در فلسفه كرازبی ، پنج اصل اساس مدیریت كیفیت جامع را بنیان نهاده اند.
۱ - كیفیت به معنی همخوانی با نیازها بوده و پاسخ به نیازها و مشخصه‌های طراحی شده میباشد
۲ - چیزی به نام " مشكل كیفیت " وجود ندارد.
۳ - چیزی به نام "هزینه كیفیت " وجود ندارد.
۴ - تنها ملاك اندازه گیری عملكرد، هزینه كیفیت است.
۵ - تنها استاندارد عملكرد، نقص صفر است.
در نظر كرازبی كوتاهی در دسترسی به كیفیت و ایجاد مشكل ، به خودی خود پیش نمی آید و به عنوان‌عنـصری مستقـل در فراینـد مدیریت وجود ندارد ، لذا مشكل از مدیریت نامناسب زاده می شود ، و مدیریت‌می‌بایستی هدف اصلی خود را كیفیت و ارائه خدمت بیشتر انتخاب نماید و نسبت به اصلاح فرایند و رفع موانع ،اقدامات اصلاحی را انجام دهد. بدین ترتیب مدیران رهبری نهضت كیفیت گرائی را به عهده می گیرند.
● كرازبی برای دستیابی به كیفیت اصول چهارده‌گانه خود را بشرح ذیل ارائه میكند:
۱ - تعهد مدیریت : وظیفه مدیریت مشخص نمودن وضعیت خود در مورد كیفیت است. بطوریكه كیفیت به‌عنوان هدف اصلی و خط مشی سازمانی باشد.
۲ - تیم ارتقای كیفیت : ایجاد گروههای ارتقای كیفیت از بین كاركنان جهت اجرای برنامه بهبود كیفیت
۳ - سنجش كیفیت : بایستی متناسب با هر فعالیتی ابزارها و روشهایی جهت سنجش كیفیت تدوین و اندازه‌گیری لازم بعمل آید .
۴ - هزینه كیفیت : هزینه های كیفیت ، بایستی برای هر مورد مشخص گردد تا زمینه هایی كه ارتقای كیفیت‌سودآور است مشخص گردد.
۵ - آگاهی كاركنان : افزایش آگاهی كاركنان از طریق تشكیل جلسات ، چاپ و پخش پوستر ، كتب ، مجلات ،فیلم ، كتابچه راهنما و ... صورت پذیرد .
۶ - اقدام اصلاحی : پس از تعیین مسائل برای حل آنها باید اقدام كرد.
۷ - برنامه ریزی برای كار با نقص صفر : در برنامه های استراتژی شركت كمیته ویژه ای با عنوان كمیته فراورده نقص صفر تشكیل و نسبت به تهیه برنامه متناسب با مقتضیات اقدام نماید.
۸- آموزش كاركنان : تمامی كاركنان بویژه سرپرستان باید در مورد گرایش نوین كیفیت و درگیر شدن در فرایندها، آموزش لازم را ببیند.
۹ - تعیین روز نقص صفر : تعیین یك روز به منظور نشان دادن نتایج تغییرات بوجود آمده همراه با برپائی‌جشن بعنوان نقص صفر.
۱۰ - تعیین اهداف مشخص : تعیین هدفهای مشخص جهت انجام بهبود ، برای مدت زمان ۳۰ ، ۰ و یا ۹۰روزه همراه با ارائه مكانیزمهای لازم اجرایی و انتشار آثار و نتایج آن بصورت مكتوب جهت اطلاع همگان.
۱۱ - برطرف كردن علتهای ایجاد اشكال : از طریق تشویق كاركنان برای طرح مسائل و ارائه پیشنهادات و برنامه ها جهت حل مسائل امكانپذیر است .
۱۲ - قدردانی و تشویق : برقرار كردن نظام شناسایی و پاداش دهی غیر مادی از كاركنانی كه به هدفهای تعیین‌شده و بالاتر رسیده اند.
۱۳ - شورای كیفیت : تشكیل شورای كیفیت از كارشناسان ، سرپرستان تیمها جهت برگزاری نشستهای‌منظم به منظور برنامه ریزی و هماهنگی
۱۴ - تكرار موارد یك تا سیزده به عنوان فرایند دائمی بهبود كیفیت
ایران مسعود پزشکیان دولت چهاردهم پزشکیان مجلس شورای اسلامی محمدرضا عارف دولت مجلس کابینه دولت چهاردهم اسماعیل هنیه کابینه پزشکیان محمدجواد ظریف
پیاده روی اربعین تهران عراق پلیس تصادف هواشناسی شهرداری تهران سرقت بازنشستگان قتل آموزش و پرورش دستگیری
ایران خودرو خودرو وام قیمت طلا قیمت دلار قیمت خودرو بانک مرکزی برق بازار خودرو بورس بازار سرمایه قیمت سکه
میراث فرهنگی میدان آزادی سینما رهبر انقلاب بیتا فرهی وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی سینمای ایران تلویزیون کتاب تئاتر موسیقی
وزارت علوم تحقیقات و فناوری آزمون
رژیم صهیونیستی غزه روسیه حماس آمریکا فلسطین جنگ غزه اوکراین حزب الله لبنان دونالد ترامپ طوفان الاقصی ترکیه
پرسپولیس فوتبال ذوب آهن لیگ برتر استقلال لیگ برتر ایران المپیک المپیک 2024 پاریس رئال مادرید لیگ برتر فوتبال ایران مهدی تاج باشگاه پرسپولیس
هوش مصنوعی فناوری سامسونگ ایلان ماسک گوگل تلگرام گوشی ستار هاشمی مریخ روزنامه
فشار خون آلزایمر رژیم غذایی مغز دیابت چاقی افسردگی سلامت پوست