سه شنبه, ۲۹ خرداد, ۱۴۰۳ / 18 June, 2024
روابط عمومی و اعتبار سازمان
![روابط عمومی و اعتبار سازمان](/web/imgs/16/87/9xcxk1.jpeg)
این یک واقعیت است که تک تک کارکنان یک سازمان در ساختن تصویر سازمان و کاهش و افزایش اعتبار سازمان نقش دارند و یکی از دغدغههای روابط عمومی در سازمانهای جدید این است که گفتوگوهای رو در رو و تماسهای پیوسته مجموعه مدیران و کارکنان سازمان با مشتریان را چگونه کنترل کند تا کمترین لطمه به اعتبار سازمان وارد شود.
منظور از روابط عمومی خاص دقیقا همان چیزی است که با نام روابط عمومی میشناسیم؛ بخشی از سازمان که مسوولیت ارتباطات درون و برون سازمانی را برعهده دارد.
اما مقصود از "روابط عمومی عام" لایههایی مختلف از کارکنان سازمان است که بهگونهها و شکلهایی متفاوت (تلفنی، حضوری و رودررو، از طریق رسانهها و ...) با مردم و بخصوص با مشتریان در ارتباط هستند.
این لایهها را میتوان دستهبندی کرد و نقش و مسوولیت ارتباطی آنان را تعریف کرد: نزدیکترین لایه ارتباطی کارکنان به مشتریان مجموعهای از کارکنان هستند که در بسیاری از مواقع نادیده گرفته میشوند و به نقش ارتباطی آنان کمتر توجه میشود مثل: نگهبانان، متصدیان تلفنخانه و ...
موثرترین لایه ارتباطی سازمان مدیرانی هستند که با مشتریان خاص یا سازمانهای خاص مذاکره میکنند مثل: مدیران بازرگانی، مدیران روابط عمومی و...
عمیقترین لایه ارتباطی شامل کارکنانی است که با مشتریان بده و بستان دارند مثل: مهمانداران هواپیما و ...
روابط عمومی خاص در سازمان بایستی نسبت به شناسایی و سازماندهی روابط عمومی عام برنامهریزی کند و در قالب دورههای آموزش ارتباطات و مشتریمداری و تکریم ارباب رجوع حساسیت و اهمیت ارتباط با مشتریان را به کارکنان سازمان بیاموزند.
در این میان هر کدام از سازمانها با لایههایی مختلف از روابط عمومی عام روبرو خواهند شد که هر لایه وزنی متفاوت برای آن سازمان در ارتباط با مشتریان دارد.
شناسایی و شناساندن اهمیت روابط عمومی عام و آموزش ارتباطات و مشتریمداری برعهده روابط عمومی خاص است.
انتخابات ریاست جمهوری انتخابات انتخابات ریاست جمهوری چهاردهم انتخابات ریاست جمهوری 1403 مسعود پزشکیان سعید جلیلی ایران علیرضا زاکانی مناظره انتخاباتی قالیباف محمدباقر قالیباف حمید نوری
معدن زلزله ریزش معدن هواشناسی تهران پلیس راهور جاده چالوس شهرداری تهران شازند سیاست سیل وزارت بهداشت
تورم مسکن خودرو حقوق بازنشستگان سهام عدالت قیمت طلا قیمت خودرو قیمت دلار دولت سیزدهم ایران خودرو همستر کامبت بورس
تلویزیون رسانه ملی موسیقی حج سینمای ایران سریال کربلا عید غدیر سینما دفاع مقدس کتاب تئاتر
وزارت علوم دانشگاه آزاد اسلامی ایکس
رژیم صهیونیستی روسیه غزه فلسطین جنگ غزه چین اوکراین ترکیه حماس حزب الله لبنان جنگ اوکراین یمن
یورو 2024 فوتبال پرسپولیس استقلال سپاهان کریستیانو رونالدو جام ملت های اروپا باشگاه پرسپولیس مس رفسنجان جام حذفی لیگ برتر بازی
اینترنت همستر گوگل اپل فیبرنوری تلگرام سامسونگ ناسا ایلان ماسک
قهوه رژیم غذایی کاهش وزن ویتامین دیابت مغز سنگ کلیه میگرن