به گزارش پیوست، ایرانیکارت در بیانیهای تایید کرده است در دو ماه اخیر، بخشی از سفارشهای خدمات هوش مصنوعی ایرانیکارت با تاخیر انجام شدند و در کنار آن، بخشی از اکانتهای Claude نیز با مسدودی مواجه شدند و در این رابطه توضیحاتی ارائه کرده است.
در این بیانیه آمده است: میدانیم هر دو اتفاق، تجربه تعدادی از کاربران ما را با آنچه از ایرانیکارت انتظار داشتند متفاوت کرد. برای همین میخواهیم شفاف بگوییم چه اتفاقی افتاد، چه مسئولیتی در قبال آن پذیرفتیم و برای اصلاح شرایط چه کردیم.
در تیر و مرداد، نزدیک به ۳۱ درصد از اکانتهای Claude با مسدودی مواجه شدند. Anthropic دلیل دقیق مسدودی هر اکانت را اعلام نکرد؛ با این حال، مکاتبات و پیگیریهای متعددی از طرف کاربران انجام دادیم تا علت را بررسی کنیم. نتیجه بررسیها نشان داد افزایش حساسیت نسبت به موقعیت جغرافیایی و فرآیندهای احراز هویت، از عوامل موثر در این اتفاق بوده است.
شاید این درصد در مقایسه با کل سفارشها بالا به نظر نرسد، اما همین میزان، کاربران زیادی را درگیر کرد و نارضایتی قابل توجهی به همراه داشت.
ریسک مسدودی را پیش از خرید در پنل کاربری و پس از خرید از طریق پیامک اطلاعرسانی کردیم؛ چون معتقد بودیم کاربر باید با اطلاع از این ریسک، خودش برای خرید یا عدم خرید این سرویس تصمیم بگیرد.
در همان بازه، بخش زیادی از اکانتهای Claude بدون مشکل فعال و استفاده میشدند. به همین دلیل، بستن کامل سرویس و گرفتن امکان استفاده از آن را تصمیم درستی نمیدانستیم. انتخاب ما این بود که سرویس را در دسترس نگه داریم، ریسک آن را شفاف اعلام کنیم و حق انتخاب را به خود کاربران بسپاریم.
اما اطلاعرسانی درباره ریسک را پایان مسئولیت خودمان ندانستیم. در تمام مواردی که کاربر رسید معتبر ریفاند از Claude ارائه کرد، موضوع را پیگیری کردیم و ۱۰۰ درصد مبالغ ریفاند تاییدشده را به کاربران بازگرداندیم.
بخش دیگری از نارضایتیها مربوط به تاخیر در انجام سفارشهای هوش مصنوعی بود؛ بخشی که مستقیما به عملکرد ما مربوط بود و بابت آن عذرخواهی میکنیم. …
