رودررو با قهرمانان پشت‌صحنه صنعت کارگزاری‌ بورس/ «پاسخ‌گوهای تلفنی» و «کال‌سنترها» با چه چالش‌هایی مواجه‌اند؟ + ویدئو

این برنامه که با رویکردی تازه به واکاوی چالش‌ها و فرصت‌های بخش‌های کم‌تر شناخته‌شده‌ صنعت کارگزاری‌ بورس می‌پردازد، با همکاری کانون کارگزاران بورس و اوراق بهادار تولید می‌شود.

واحد ارتباط با مشتریان (CRM)، اگرچه یکی از حیاتی‌ترین بخش‌های کارگزاری‌های بورس محسوب می‌شود، اما اغلب کم‌تر از آن‌چه که باید، مورد توجه قرار می‌گیرد.

در نخستین قسمت از برنامه تخصصی «بروکر»، نگاهی ویژه به این حوزه انداخته‌ایم و با تعدادی از کارشناسان این بخش، گفت‌وگوهایی در خصوص جایگاه شغلی، چالش‌های روزمره و دیدگاه‌های حرفه‌ای آن‌ها انجام داده‌ایم.

کارشناسان حوزه ارتباط با مشتریان کارگزاری‌ها در بسیاری از اوقات نخستین درگاه و نقطه ورود و اتصال آحاد جامعه به بازار سرمایه هستند.

وظیفه اصلی این واحدها، پاسخ‌گویی به طیف وسیعی از پرسش‌های سهام‌داران است؛ پرسش‌هایی که از ساده‌ترین مفاهیم تا پیچیده‌ترین مسائل فنی را در بر می‌گیرد.

با این حال، دشوارترین جنبه این حرفه، مدیریت رفتار است. کارشناسان این حوزه موظف‌اند حتی در بحرانی‌ترین شرایط بازار و در مواجهه با مشتریانی که گاه با خشم یا اطلاعات اندک تماس می‌گیرند، خونسردی و آرامش خود را حفظ کنند.

هدف ما از تهیه این برنامه، ادای دِینی، هرچند اندک، به این دسته از همکاران پرتلاش بازار سرمایه است که با تمام توان برای جذب سرمایه‌گذاران جدید و حفظ اعتماد مشتریان قدیمی و رفع ابهام فعالان بازار، در خط مقدم بازار سرمایه فعالیت می‌کنند.

مشروح گزارش ویدئویی پایگاه خبری بازار سرمایه ایران(سنا)، درباره چالش‌های فعالیت واحد ارتباط با مشتریان، به‌ویژه «پاسخ‌گوهای تلفنی» و «کال‌سنترها» در صنعت کارگزاری بورس به‌زودی در سایت و شبکه‌های اجتماعی «سنا» منتشر می‌شود.

بخش‌هایی از خاطرات شنیدنی و دیدگاه‌های مهدی نجفی کارشناس پذیرش کارگزاری بانک صادرات، مهدی کرمی سرپرست کال‌سنتر کارگزاری سهم‌آشنا و مهتاب جمشیدی کارشناس پذیرش کارگزاری بانک تجارت را که در قالب برنامه «بروکر» ارائه شده، در ویدئوی زیر ببینید:

مصطفی نیکخواه