این شرکت دوست داشتنی

این شرکت‌دوست داشتنی، لقبی که به مایکروسافت داده‌ام.
مدیریت ارتباط با مشتری، مبحثی که در این چند سال اخیر بسیار رونق گرفته و اشتباه می‌کنید اگر فکر کرده‌اید مایکروسافت از …

این شرکت‌دوست داشتنی، لقبی که به مایکروسافت داده‌ام.

مدیریت ارتباط با مشتری، مبحثی که در این چند سال اخیر بسیار رونق گرفته و اشتباه می‌کنید اگر فکر کرده‌اید مایکروسافت از این سوژه عالی گذشته است. مایکرسافت داینامیک سی‌آر‌ام (Microsoft Dynamic CRM) نرم‌افزار مایکروسافت برای مدیریت ارتباط با مشتری که تمرکزش بر روی بازاریابی،فروش و خدمات است.

اولین نسخه این نرم‌افزار(CRM ۱.۰) سال ۲۰۰۳ وارد بازار شد، که چنگی به دل نمی‌زد.شاید همین سبب شد تا نسخه نسخه ۲.۰CRM در آشیو مایکروسافت بماند و هیچ‌گاه ارائه نشود و با تغییرات ساختاری در اواخر سال ۲۰۰۵ نسخه ۳.۰ را ارائه دهد. نرم‌افزاری دوست‌داشتنی و مانند سایر محصولات مایکروسافت با کاربری آسان و لذت بخش با قابلیت ارسال و دریافت ای-میل ،ساخت گزارش‌های موردنیاز، اتصال به اوت‌لوک و موبایل و ایجاد گردش‌کارهای سازمانی. اواخر سال ۲۰۰۷ نسخه ۴.۰ آمد شبیه قبلی بود ولی سریع‌تر، هنگامی که نسخه جدید در بهار سال ۲۰۰۹ با فروشی قابل توجه، ۱ میلیون کاربر را پشت سر گذاشت همه فهمیدند که بهار این نرم‌افزار فرا رسیده.

تا ارائه نسخه بعدی ۴ سال طول کشید، با تاخیری چند ماهه در اوایل سال ۲۰۱۱ نسخه جدید که امکانات ظاهری جدیدی مانند داشبورد، و ریبون (نوار ابزار) به آن اضافه شده بود. ولی مانند تمامی نسخه‌های قبلی بر سه اصل فروش، بازاریابی و خدمات متمرکز است.

مایکروسافت در بازاریابی‌های خود به جای واژه CRM(Customer Relationship Management) از XRM استفاده می‌کند و مدعی است هر نوع ارتباط سازمان را می‌تواند مدیریت کند، این ادعا را با اتکا به قدرت این‌افزار در سفارشی شدن(Custom) می‌کند. شما به راحتی می‌توانید با ابزار‌های موجود در این نرم‌افزار موجودیت‌های سازمانی، فرم‌ها، گردش‌های کاری و گزارش‌های مورد نیازتان را بسازید، تغییر دهید و به هم متصل کنید این قابلیت یعنی هر نیازی که دارید کافی است سفارشی سازی این نرم‌افزار را یاد بگیرید تا بر طرفش کنید.

در ایران مانند سایر تکنولوژی‌های کارآمد که سازمان‌ها را به خود علاقه‌مند کرده هر روز بیشتر و بیشتر محبوب می‌شود و هر روز تعداد بیشتری در مورد این نرم‌افزار سوال می‌پرسند.

نوشته شده توسط: حسین اردکانی

میثاق اختر