چهارشنبه, ۱۳ تیر, ۱۴۰۳ / 3 July, 2024
حفظ مشتری چقدر برای شما ارزش دارد؟
![حفظ مشتری چقدر برای شما ارزش دارد؟](/web/imgs/16/106/id39s1.jpeg)
با توجه به تغییرات بازار ایران و گسترش آن، فضای ارائه خدمات مصرفی، هر چه بیشتر به سمت بازار رقابتی پیش میرود.
در چنین شرایطی حفظ مشتری ارزش بسیاری برای مراكز ارائهدهنده كالاها و خدمات خواهد داشت، چرا كه «مشتری» مهمترین عامل چرخه اقتصادی هر سازمان تجاری و بازرگانی و فروشگاههاست.
براساس تحقیقات انجام شده، هزینه جذب مشتریان جدید ۵ برابر هزینه حفظ مشتریان كنونی است.
در واقع از دست دادن یك مشتری چیزی بیش از، از دست دادن یك قلم فروش است و به معنی از دست دادن كل جریان خریدهایی است كه مشتری میتوانسته در طول زندگی یا دوره زمانی كه مصرفكننده یك محصول یا دریافتكننده خدمات بوده، انجام دهد.
در دنیای امروز بزرگترین بنگاههای اقتصادی برای حفظ مشتریان خود به جای نگاهی خصمانه به سیاست چانهزنی (كه سابقهای بس طولانی در فرهنگ ما دارد)، برای رسیدن به اهداف خود با مشتری به توافق میرسند و به صورتی هدفمند خود را نسبت به مشتری متعهد نشان داده و روابط خود را اینگونه شكل میدهند.
ارتباط خوب با مشتری نه تنها به ورای تامین نیاز مشتری میرسد، بلكه موجب میشود تا مشتری از خرید یا دریافت خدمات لذت ببرد.
یك مشتری چقدر برای شما سود دارد؟
مقدار سودی كه یك مشتری میتواند در طول عمر مشتری بودن خود برای یك واحد تجاری به ارمغان بیاورد، در حقیقت همان ارزش خالص فعلی مشتری است.
تحقیقاتی كه در این زمینه در دانشگاه هاروارد انجام شده نشان میدهد كه این مقدار برای یك پیتزافروشی ۸۰۰۰ دلار و برای یك تولیدكننده خودرو ۳۳۲ هزار دلار و برای یك شركت هواپیمایی چیزی بالغ بر یك میلیارد دلار است (میكائیل هگارتی) برای یك تاجر موفق، حفظ مشتری سابق به معنای جلوگیری از اتلاف هزینههای سنگین تبلیغات برای به دست آوردن یك مشتری جایگزین است.
![](/imgs/no-img-200.png)
دورههای مدیریتی دانشگاه تهران
ویزای تضمینی ایتالیا کانادا
فروش انواع ژنراتور دیزلی با ضمانت نامه معتبر
انتخابات ریاست جمهوری مسعود پزشکیان سعید جلیلی انتخابات انتخابات ریاست جمهوری 1403 انتخابات ریاست جمهوری چهاردهم ایران جلیلی مناظره مناظره انتخاباتی دولت ریاست جمهوری
تهران پلیس تب دنگی قتل شهرداری تهران قوه قضاییه وزارت بهداشت حوادث آموزش و پرورش خانواده سازمان هواشناسی آتش سوزی
مسکن قیمت طلا خودرو قیمت دلار قیمت سکه بازار خودرو قیمت خودرو تورم دلار دولت سیزدهم بازار سرمایه بورس
تلویزیون سینما تئاتر بازیگر علیرضا قربانی تخت جمشید سینمای ایران سارا بهرامی کتاب کنسرت رسانه ملی دفاع مقدس
ماهواره کنکور ۱۴۰۳
رژیم صهیونیستی روسیه ترکیه فلسطین جنگ غزه جو بایدن آمریکا غزه اسرائیل فرانسه دونالد ترامپ چین
پرسپولیس استقلال فوتبال یورو 2024 سپاهان باشگاه پرسپولیس کریستیانو رونالدو تیم ملی پرتغال باشگاه استقلال جام ملت های اروپا لیگ برتر نقل و انتقالات
هوش مصنوعی گوگل نمایشگاه الکامپ سامسونگ ایرانسل عیسی زارع پور نخبگان اپل فیبرنوری ربات
کاهش وزن قهوه سرطان پارکینسون مغز سیب زمینی اضطراب دیابت مو بارندگی